Успешный ногтевой сервис и салон красоты: Команда мечты

Самая большая проблема с которой сталкиваются большинство руководителей в салонах красоты – это, конечно же, работа с сотрудниками, сюда мы относим все: найм, адаптацию на новом месте, мотивацию.

Почему мастера уходят?

Наш бизнес быстро тиражируем и не нужно быть семи пядей во лбу, чтобы открыть своё дело.

Только это замкнутый круг, т. к. ситуация повторяется и во вновь открывшихся салонах, когда-то ушли они, а теперь сотрудники будут уходить от них.

Будущее принадлежит тем управленцам, которые знают, как привлечь, развить и удержать мастеров. Нужно лишь научиться мыслить другими категориями, пользоваться определенными принципами при найме, и сотрудники ответят вашему бизнесу, верностью, прекрасной работой, а прибыль салона будет расти на глазах.

Я часто думаю, как было бы хорошо, если бы кто-нибудь научил меня всему этому, когда я начинала набирать команду. Если бы я это знала раньше, то вполне себе могла бы избежать множества ошибок.


В рамках одной статьи не получится обсудить все «секреты» создания команды мечты, для этого я разработала огромный восьмичасовой тренинг, но пройтись по важным моментам, вполне реально. Начнём с практической стратегии, которая поможет нам создать ту корпоративную культуру, в которой сотрудники захотят работать, будут замотивированы и преданы вашему салону.

Не считайте банальными, те вещи, о которых пойдёт речь. Как родители уделяют внимание своим детям, так и руководитель должен обращать внимание на весь коллектив, повышать самооценку каждого и растить их уверенность в себе. Давайте покажем мастеру, который выбрал нас из тысячи салонов, что он важен для нас, что мы ценим его талант и умения. Когда мастера это видят и чувствуют их работоспособность и вклад в работу всего коллектива естественно растёт.

 

Спросите себя, что вы сделали, чтобы показать людям, которые работают на вас, что они важны и ценны?

Чтобы удержать сотрудника, нужно знать его мотивы. Как это сделать? Да просто спросите, почему он ушёл с прошлой работы? Узнайте о долгосрочных и краткосрочных целях и используйте эту информацию, чтобы дать ему то, что он хочет.

Довольно часто мы можем наблюдать ситуацию, как руководитель держит дистанцию с сотрудниками. Все понятно, никто не хочет показаться слабым, и прикладывает множество сил, чтобы показать свою непоколебимость. Но сотрудники хотят знать, что движет их предводителем, что вам нравится, ведь вы для них пример и мощный мотиватор, и чем естественнее и искреннее вы будете, тем больше вас будут уважать.

 

Общение – это важная составляющая успеха.

Сколько салонов потеряли хороших специалистов, потому что не хотели замечать их недовольства, а ведь затушить разгорающиеся пламя раздора можно было на самой первой стадии. Не во всех салонах все идет гладко, могут случаться стычки в коллективе, конкуренция между сменщиками, недовольство работой администраторов, да много ещё чего. Общаясь со своими мастерами, вы получаете прекрасную возможность увидеть (услышать) то, на чтобы сами бы не обратили внимания. Спрашивайте их мнение, даже если они не спешат делиться им с вами.

А ещё, их не нужно недооценивать, ведь именно они работают с клиентами и видят то, что не видите вы, собирают все слухи (информацию), которую вы собрать никак не сможете. Дайте мастерам понять, что их мнение важно для вас, слушаете их советы, даже в том, случае, если они расходятся с вашим мнением. Начните ценить обратную связь, даже тогда, когда она не очень вам приятна и будьте благодарны сотрудникам за честность и тогда у вас не будет повода хвататься за голову и с ужасом думать: «ну почему мне раньше этого никто не сказал?»

 

Быть доступным всегда!

Вряд ли кто-то из сотрудников будет звонить вам среди ночи, а уж тем более по личному вопросу, но если он знает, что может это сделать, это укрепляет уважение к вам, как к лидеру. Но уж если человек обратился к вам, помогая ему, вы делаете рабочую среду в своём салоне более гармоничной и избегаете текучки кадров.

 

Частенько хорошие мастера увольняются из-за того, что не приживаются в коллективе. Не будем забывать, что на адаптацию сотрудника требуется три месяца, попробуйте помочь ему, понаблюдайте, быть может, он застенчив и плохо сходится с людьми. Возможно ли ему помочь? Конечно! При приёме на работу важно не только представить сотруднику будущих коллег, но и рассказать коллективу о новом человеке. Для этого можно использовать: личное представление, группы в социальных сетях и месенджерах. Что разместить? Опыт, успехи и достижения, информацию неформального характера, хобби, информацию о детях, домашних животных, ну и конечно, при грамотной организации адаптации в коллективе не забудьте назначить «наставника».

 

Разработайте и внедряйте корпоративную культуру в своём салоне.

Вы можете думать, что пока ее в вашем салоне нет, но она есть!

Проанализируйте, работает она на вас или против? Можно сколько угодно «делать деньги», повышать средний чек, работать над продуктивностью, сокращать операционные расходы, но факт остаётся фактом, чтобы мастера не уходили о них нужно заботиться. Потому что это они общаются с клиентом! Не справитесь с этой задачей – вам никогда не достичь тех финансовых результатов, на которые вы рассчитываете.

Поверьте, это не преувеличение, клиенты, общающиеся с сотрудниками, которые гордятся своей работой, всегда остаются довольны обслуживанием в салоне и с большей вероятностью возвращаются к вам, а не идут к конкурентам.

 

Что ещё из важного? Конечно, ответственность!

 

Каждый сотрудник, не важно, мастер или администратор, должен в полной мере представлять, за что отвечает. Если этого не будет, плакали горючими слезами ваши отъезды хоть в командировки, хоть в отпуск, без ясности в этом вопросе путаница и ошибки неизбежны. А все мы прекрасно понимаем, что наш салон успешен, если он нормально функционирует в наше отсутствие, когда все чётко представляют свою ответственность и круг обязанностей, только в этом случае даже когда нас нет в городе, никогда не будет снижения качества услуг ногтевого сервиса.

 

Почему ещё уходят мастера?

Они уходят, как только начинают скучать.

А это значит, что никогда нельзя успокаиваться. Создав прекрасный салон, можно быть сколько угодно им довольным, но будьте готовы все поменять, если этого потребуют обстоятельства. В наше время все слишком быстро устаревает, и то, что сегодня считается крутым и инновационным, через год будет выглядеть покрывшимся паутиной. Если не делать постоянную переоценку, вы рискуете безнадёжно отстать, превратившись в динозавра, сопротивляющегося переменам.

Да и что скрывать, многие факты совсем не очевидны, особенно когда дела идут хорошо. Но если не анализировать постоянно ситуацию, то придётся меняться под давлением. Жалко только, что мы работаем с творческими людьми и понимаем ошибки тогда, когда они уже увольняются.

Если вы хотите, чтобы у вас работали идеальные сотрудники, станьте для них путеводной звездой, наставником, инструктором! Заслужите себе репутацию, и мастера выстроятся в очередь, чтобы работать у вас. В следующий раз мы более подробно поговорим о корпоративной культуре в салоне красоты.

Нравится
Голосов 147

Последние публикации:

Заработай на курсах!

Курсы в сфере маникюрного дела обретают все большую популярность. И этому не стоит удивляться, ведь в нашем бизнесе один из самых высоких уровней конк…

Голосов 0 62

Улучшаем взаимодействие ногтевого сервиса с внешним миром

Давайте рассмотрим типичную ситуацию, когда новый сотрудник, мастер или администратор, приходит устраиваться на работу в салон, предварительно выяснив…

Голосов 2 60

Возможно, вам будет интересно: