Улучшаем взаимодействие ногтевого сервиса с внешним миром

Давайте рассмотрим типичную ситуацию, когда новый сотрудник, мастер или администратор, приходит устраиваться на работу в салон, предварительно выяснив только размер заработной платы, и в самом лучшем случае он поинтересуется ещё и графиком.

 

Я обращу ваше внимание

на важную деталь человеческого мышления – домысливать картину мира на основе своего опыта.

Вот и в нашем примере работник будет полагать, что раз наименование должности совпадает с его прежним местом работы, то и обязанности будут аналогичными в полной мере.

Такой подход может прямо привести к тому, что я называю «не влился в коллектив». Пройдёт два месяца испытательного срока, и окажется, что новый работник, профессионально выполняющий свои обязанности, совершенно не ладит с коллегами. В чем же дело? Да, я могу быть специалистом высшего уровня, но непонимание местного микроклимата, простых этических и корпоративных норм приводит к плачевным результатам, а именно – положению на уровне «изгоя» или «белой вороны».

 

Какие могут быть варианты
решения возникшей проблемы?
Их два.

Первый вполне прозаичный – написать заявление на увольнение. Однако, это порождает серьёзные сложности с поиском новой работы. Судите сами.

Я проработала два месяца на испытательном, а потом уволилась, получив соответствующую запись в трудовую книжку. Конечно, там будет написано «по собственному желанию», но как на это посмотрит новый работодатель? Он не будет спрашивать, «почему вы проработали всего два месяца?», скорее, его вопрос будет звучать, как «почему вы не прошли испытательный срок?». Согласитесь, последний вариант выглядит менее привлекательно. Моё резюме вообще могут просто не рассматривать.

Второй вариант – притвориться, будто мне близки и понятны корпоративные ценности компании, и что поездки по средам на рыбалку с руководителем – вполне себе интересное занятие. К чему это приведёт? Мне придётся «наступать на горло собственной песне», подавляя свои личные интересы и превознося ценности фирмы.

Именно поэтому я настоятельно рекомендую заранее узнать про проявления корпоративной культуры, этику и нормы, укоренившиеся в компании.

 

Впрочем, многие организации и сами не спешат раскрывать сведения о своей корпоративной культуре потенциальным сотрудникам. Такая «секретность» может касаться очень важных вещей – от кодекса поведения и банального дресс-кода до серьёзных установок, вроде миссии компании.

 

Осмысление корпоративных ценностей

Но вернёмся конкретно к нашему салону красоты. Я считаю, что такая закрытость в плане освещения собственной корпоративной культуры приводит лишь к негативным результатам.

 

Сейчас объясню почему.

  • Во-первых, наблюдается текучка кадров – люди уходят и приходят каждые 2-3 месяца, не прижившись в коллективе.
  • Во-вторых, вы тратите деньги на подбор персонала, обращаясь в HR-агентства
  • Наконец, уходят силы и время, ведь каждого нового сотрудника необходимо подготовить и обучить, сколь опытным бы он ни был.

 

Может быть, гораздо проще чётко сформулировать хотя бы основные тезисы корпоративной культуры в вашем салоне и разместить их на своём сайте? Либо прилагать их к объявлению о вакансии? Можно просто распечатать небольшую брошюру, в которой изложить все по пунктам.

Впрочем, я не буду отрицать того феномена, что многие собственники полагают, будто в их салоне никакой корпоративной культурой и не пахнет, она лишь только формируется. Мне не хотелось бы углубляться в философствование, но фактически с момента регистрации вашей фирмы у неё уже возникает корпоративная культура. И её создателем являетесь именно вы – ведь у вас возникла не только идея об открытии салона, но и представление о его дальнейшей работе.

 

Я не побоюсь громких слов, но корпоративная культура –
это механизм взаимодействия предприятия с внешним миром.

 

Любой клиент салона сможет прикоснуться к вашим корпоративным ценностям, и сделать это достаточно просто. Можно подойти к салону, осмотреть крыльцо, дверь, вывеску, оценить брендовые цвета и логотип, а затем войти внутрь и поглядеть на обстановку – обустройство, размещение мебели, отделку, общение сотрудников и их внешний вид – перечислять можно долго. Важно, что взаимодействие начинается сразу.

 

Есть ли музыкальное сопровождение в салоне? Что это – спокойная классика или залихватский шансон? Насколько репертуар соответствует ожиданиям вашей клиентуры?

Есть ли у вас буклеты, рекламные проспекты или визитки? Если клиент возьмёт их для ознакомления, то насколько они вызовут у него симпатию? Найдут ли материалы отклик в его душе, будь то слоган, сопроводительный текст, изображения, и даже фактура бумаги?

 

Может быть, вы помните легенду про одного древнего царя, который переодевался простолюдином и ходил по улицам ночного города, чтобы узнать, как живёт народ? Вам переодеваться не придётся, но попробуйте представить себя на месте своего клиента.

Придите в салон, посидите в кресле, оцените атмосферу. Посмотрите на своих сотрудников, попытайтесь понять, что это за люди и смогут ли они выполнять не только возложенные на них обязанности, но и вписаться в вашу корпоративную культуру? Здесь мы говорили о том, как удержать ценных мастеров и создать поистине успешный салон для всего коллектива сотрудников.

 

Способы передачи ценностей компании

Давайте вкратце остановимся на основных каналах трансляции корпоративной культуры.

  • Первый и наиболее действенный — это, конечно же, поведение руководителя. Именно через него лучше всего прививать подчинённым необходимые качества.
  • Второе — это, безусловно, информирование и коммуникации.
  • Третий — работа с персоналом, внесение корректив в работу. Здесь важно все: и критерии отбора персонала, и параметры оценки их деятельности, и механизмы продвижения по карьерному росту, если он вообще есть у вас в салоне.
  • Четвертый — это передача ценностей через символику. Этот канал раскручивается долго, но как тот маховик, если разогнался — не остановить. Сюда также относятся традиции и легенды, рассказываемые в неформальной обстановке, звёздные сотрудники, о которых помнят даже в течение нескольких лет после их ухода. Из наиболее простых средств — это корпоративный стиль и символика, важно чтобы эти, казалось бы простые вещи, прижились в сознании сотрудников.
  • И пятый канал — это обучение. Мало декларировать и донести до всех сотрудников правила игры, важно ещё и обучить людей в своей команде. Важно, чтобы люди поняли не только то, что от них требуется, но и зачем это нужно.

 

Обобщая ещё раз, основные каналы трансляции корпоративной культуры:

  • Личное поведение руководителя
  • Информирование и коммуникации
  • Работа с персоналом
  • Символика
  • Обучение

 

Очень важный момент!

Эти каналы перечислены сверху вниз по степени значимости и взаимного влияния друг на друга. Так, например, если задействовать первые четыре, но не организовать обучение, вы потеряете время, но все равно результат будет достигнут.

Если же пренебречь первым, а именно поведением руководителя, то сколько бы сил не было потрачено на остальные каналы, то результат будет один: глядя на двойные стандарты, сотрудники не будут разделять транслируемую корпоративную культуру.

 

Что ещё можно добавить?

Для исследования корпоративной культуры интересно, что и как едят сотрудники, например, если в компании принято вместе обедать сотрудникам разных организационных уровней, то можно смело говорить о предпосылках наличия здесь здорового психологического климата.

В каждой компании определённым образом складываются ритуалы, связанные с приёмом на работу и расставанием со старыми сотрудниками, с отмечанием дней рождения и других праздников, с организацией продвижения по карьере. Корпоративные табу – особая тема, и для любого новичка важно как можно раньше узнать, что принято и что неприемлемо у вас в салоне, за что могут наказать и даже уволить.

Можно ли изменить корпоративную культуру? Да можно, если у руководителя есть такое желание, он вполне может взяться за это.

С чего следует начать?

Понять, чего руководитель ожидает от корпоративной культуры и, конечно, провести аудит имеющейся. И уже после этого, сравнив то, что имеем, с тем, что хотим, выявить точки несовпадения. Дальше нужно наметить шаги по изменению корпоративной культуры и планомерно проводить работу по внедрению запланированных изменений.

Нравится
Голосов 61

Последние публикации:

Заработай на курсах!

Курсы в сфере маникюрного дела обретают все большую популярность. И этому не стоит удивляться, ведь в нашем бизнесе один из самых высоких уровней конк…

Голосов 0 62

Успешный ногтевой сервис и салон красоты: Команда мечты

Самая большая проблема с которой сталкиваются большинство руководителей в салонах красоты – это, конечно же, работа с сотрудниками, сюда мы относим вс…

Голосов 5 147

Возможно, вам будет интересно: